[오피스 365] 고객관리, CRM없이 오피스365와 아웃룩으로!

중소기업이나 1인 기업들이 비즈니스를 하면서 아쉬운 것들이 한 두 가지가 아니죠. 뭐, 사실 따지고 보면 부족하고 없는 것을 헤아리는 것보다 내가 가지고 있는 것을 세는 것이 확실히 빠릅니다. 그런데 차분히 생각을 하면 우리 중소기업이 부족한 항목들도 중요성과 우선순위가 다 있습니다. 저는 중소기업이 우선적으로 확보해야 하는 중요 기능이 영업과 마케팅 역량이라고 생각합니다.  “구슬이 서말이라도 꿰어야 보배!”라는 속담처럼 기업이 뛰어난 제품을 확보했어도 제대로 알리고 판매할 수 없다면 기업의 생존은 담보할 수 없습니다.

그런데 중소기업이나 1인 기업들은 영업을 위한 전문 인력 확보나 툴 도입도 쉽지 않습니다. 그래서 지금까지 많은 IT기업들이 종소기업용 CRM같은 솔루션을 개발해서 시장에 노크를 했지만 결과는 그리 좋지 못했습니다. 여러 가지 이유가 있겠지만, 영업용 도구 툴이 영업 업무를 더욱 복잡하게 만들거나 업무량을 증가시키는 원인이 되는 주범인 경우가 많았습니다.

그런 관점에서 보면 마이크로소프트가 지난 달에 새로운 오피스365 서비스로 추가한 Outlook Customer Manager (아웃룩 커스터머 매니저)는 많은 기대를 하게 하는 고객 관리 툴이라고 할 수 있습니다. 일단, 사용자들이 가장 많이 그리고 매일같이 사용하는 아웃룩 환경과 완벽하게 통합되어 있기 때문에 사용자의 불편이나 업무량이 증가되지 않으면서 고객관리 업무를 할 수 있다는 점입니다. 개인적으로 이 부분이 제일 마음에 듭니다 ㅎㅎ

아웃룩 커스터머 매니저 동영상 보기: https://youtu.be/TK67_BKAzdY

아웃룩 커스터머 매니저는;

첫째, 아웃룩 사용자가 고객과 진행한 모든 사항들을 통합적으로 확인할 수 있습니다. 현재 진행 중인 영업 건의 진행 상황, 중요 업무들을 트래킹할 수 있고 리마인더 기능을 통해 정해진 시간에 업무들을 점검할 수 있습니다. 이 기능을 사용하기 위해 별도의 툴이나 SW를 설치하는 노력도 필요 없습니다.

둘째, 이 서비스는 중소기업고객들을 위해 개발된 클라우드 서비스이고 오피스365 비즈니스 프리미엄 플랜을 사용하시는 고객들은 별도의 비용 없이 무료로 사용할 수 있습니다. 여러분의 기업이 크게 성장해서 MS다이나믹 CRM 같은 전용 서비스로 마이그레이션을 할 때도 전혀 걱정할 것이 없습니다. 관련 정보와 데이터가 스무스하게 CRM으로 넘어갑니다.

셋째, 고객과 주고 받은 이메일, 미팅 요청, 전화 로그, 엑셀 자료 및 메모 등을 통합적으로 관리할 수 있고 필요에 따라 업무 관련된 다른 직원들을 참여시킬 수 있습니다. 이를 위해 아웃룩 커스터머 매니저는 고객 정보를 자동으로 분류해서 관리합니다.

넷째, 오피스365 서비스에서 운영되는 이메일, 일정, 전화 로그 데이터로 자동으로 데이터를 수집해서 사용자가 꼭 알아야 하는 시간별 중요 이벤트 및 정보들을 제공합니다. 수작업으로 내용을 정리해 두지 않아도 똑똑한 이 녀석이 여러분 대신 작업을 합니다.

다섯째, 일이 많고 바쁘다 보니 중요한 고객 업무들을 놓치는 경우가 많습니다. 하지만 아웃룩 커스터머 매니저를 사용하시면 그런 경험은 과거의 추억이 됩니다. 이 서비스가 우선순위가 높은 중요 업무별로 정리를 해서 사용자에게 지속적으로 알려주기 때문입니다. 단순히 알려주는데서 끝나지 않고 관련자 연락처, 회사 및 중요 영업기회 관련 정보, 영업기회별 진행 상황과 현재 단계, 클로징 일정과 중요도 및 예산 금액 등을 정리해서 제공합니다.

이 정도면 뭐,,,개인 비서 한 사람 두는 것과 비슷하지 않을까요?^^

그리고 마지막으로 한 명의 고객과 여러 명의 우리 회사 직원들이 만나고 있다면 여러 가지 어려움이 발생합니다. 정보의 중복, 진행 상황 업데이트 혹은 정보의 누락 등…그러나 이제부터 사용자가 원하면 해당 정보들을 다른 팀원들과 같이 공유할 수 있습니다. 협업이 문제만 만드는 것이 아니라 진짜 협업이 됩니다.

아웃룩 커스터머 매니저가 어떠세요?
오피스365 전문가 서비스와 지원이 필요하시면 GowIT가 도와 드리겠습니다. 

클라우드 및 그룹웨어 (전자결재, 모바일 지원) 도입 문의
고우아이티 컨설팅 담당 이은주 부장  
02-462-5365 
gocloud@gowit.co.kr  
GowIT는 기업 환경에 최적화된 클라우드 서비스와 지원을 제공합니다.